【内容简介】
本书是职业发展的阶段，企业培训的工具！ 很少有人喜欢被扭转观念或是不段被督促进行自我改变，本书将极力融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生的逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，收效甚微。本书在传授销售服务技巧的同时，还将在潜移默化中强化销售服务人员的心理素质，增强其专业竞争力，让门市迸发活力，进而提升门市业绩。
【作者简介】
刘涛，实战派营销专家，着名专业培训师。现任深圳普林哲企业咨询公司专任讲师。24岁跨入营销业后开始广泛地向世界级营销大师学习，培训学习费用超过100万人民币；26岁时接受《经济日报》成功销售人士专访……短短数年时间已成为我国台湾地区30岁前白手起家收入超千万的优秀专业销售经理人！在台湾地区及大陆演讲数超过2000场次以上，曾培训过统一7-11、康士美药妆连锁、宝岛钟表、TCL集团、格力空凋等数百家企业。目前所讲授销售与服务课程为台湾地区及大陆多家企业门市员工必修课程。
【图书目录】
第1讲 销售服务的基本观念和态度
第2讲 创造亲切热情的开始
第3讲 商谈的六项原则
第4讲 开场的技巧
第5讲 激发购买欲望的技巧
第6讲 询问技巧六原则
第7讲 促成的技巧
第8讲 处理反对问题的技巧
第9讲 处理顾客不满的六步骤
第10讲 如何处理价格问题
第11讲 最佳的道歉方式
第12讲 如何与顾客保持良好互动
参考答案
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